Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — MATCHY Studio

Dernière mise à jour : [28/02/2026]

Cette politique précise les conditions d’annulation, de report, de remboursement et d’avoir applicables aux prestations d’architecture d’intérieur à distance proposées par MATCHY Studio, ainsi qu’à la vente ponctuelle de mobilier.

1) Champ d’application

La présente politique s’applique :

  • aux prestations : Étude, Plans, Conception complète

  • aux produits (si applicable) : mobilier vendu via le site

En cas de contradiction, les CGV prévalent.

PARTIE A — PRESTATIONS (ÉTUDE / PLANS / CONCEPTION)

2) Principe général

Les prestations proposées par MATCHY Studio sont des services personnalisés impliquant du temps de travail, une analyse et la production de livrables adaptés à un projet spécifique.

À ce titre :

  • aucun remboursement n’est dû pour une prestation commencée, sauf exception légale ou faute avérée de MATCHY Studio.

3) Annulation / report — Étude (visio)

3.1 Annulation plus de 48h avant

Si l’Étude est annulée plus de 48h avant la date prévue :

  • remboursement intégral, ou

  • report sans frais, ou

  • avoir valable 6 mois (au choix du client)

3.2 Annulation entre 48h et 24h

Si l’Étude est annulée entre 48h et 24h :

  • aucun remboursement

  • report possible 1 fois sans frais (dans les 30 jours)

3.3 Annulation moins de 24h / non-présentation

Si annulation à moins de 24h ou non-présentation :

  • aucun remboursement

  • l’Étude est considérée comme due

👉 Raison : créneau réservé, planning bloqué.

4) Remboursement — Étude (si commencée)

Dès lors que l’Étude a commencé (analyse des documents / préparation / visio réalisée) :

  • aucun remboursement n’est possible.

5) Plans & Conception — annulation après démarrage

Pour les prestations Plans et Conception complète :

5.1 Avant démarrage (travail non commencé)

Si la prestation est annulée avant démarrage réel (aucune production / aucun livrable / aucun travail engagé) :

  • remboursement possible, déduction faite de frais administratifs éventuels [0€ à 80€] (si tu veux en mettre)

5.2 Après démarrage

Une fois le travail démarré (ex : plan esquisse, options, moodboard, sélection matériaux, etc.) :

  • aucun remboursement n’est possible

La prestation étant personnalisée, les heures et livrables engagés sont dus.

6) Cas d’arrêt en cours de mission (à l’initiative du client)

Si le Client décide d’arrêter le projet en cours :

  • les montants déjà versés restent acquis pour le travail réalisé

  • MATCHY Studio remet les livrables déjà produits à la date d’arrêt (si paiement à jour)

  • aucune compensation supplémentaire n’est due

7) Retard du client / mise en pause

Si le Client ne répond plus, ne transmet pas les éléments nécessaires ou ne valide pas :

  • après 15 jours sans réponse : la mission est mise en pause

  • après 30 jours : la mission peut être clôturée administrativement (sur décision de MATCHY)

Dans ce cas :

  • aucun remboursement n’est dû

  • une reprise peut être proposée sous réserve de disponibilité, pouvant entraîner des frais de relance (optionnel)

8) Exceptions (rares) — geste commercial

MATCHY Studio peut, à titre exceptionnel, proposer :

  • un avoir partiel

  • un report

  • ou une adaptation

Uniquement dans les cas suivants :

  • force majeure (hospitalisation, accident)

  • impossibilité technique majeure indépendante du client

  • faute avérée de MATCHY Studio (non-exécution manifeste)

9) Droit de rétractation (services)

Si le Client est un consommateur et a commandé en ligne, un droit de rétractation peut s’appliquer selon la loi.

⚠️ Toutefois, si le Client demande le démarrage immédiat de la prestation avant la fin du délai légal :

  • il reconnaît que la prestation commencée peut ne pas être remboursable

  • ou qu’un montant proportionnel au travail effectué peut être dû

👉 C’est pour ça qu’il faut une case à cocher au paiement :
“Je demande l’exécution immédiate de la prestation.”

PARTIE B — MOBILIER (si vente sur le site)

10) Remboursements — mobilier

10.1 Droit de rétractation (14 jours)

Pour un achat mobilier en ligne, le Client consommateur peut se rétracter sous 14 jours à compter de la réception.

Conditions :

  • produit non utilisé

  • renvoyé dans son état d’origine

  • correctement emballé

10.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf :

  • produit défectueux

  • produit non conforme

10.3 Remboursement

Le remboursement intervient après réception et vérification du produit, sous 14 jours maximum.

Sont non remboursables :

  • produits endommagés par mauvaise manipulation

  • produits retournés incomplets

  • produits emballés de façon insuffisante entraînant une casse transport

11) Procédure de demande

Toute demande doit être envoyée à :
📩 contact@matchystudio.com

Avec :

  • nom + prénom

  • numéro de commande

  • objet : “annulation / remboursement”

  • justification + photos si nécessaire

12) Délai de traitement

MATCHY Studio répond sous 3 à 5 jours ouvrés.
Les remboursements (si applicables) sont effectués via le même moyen de paiement.